Kushtet e shitjes
Këto kushte vlejnë për blerjen e librave të shtypur në aplikacionin Enis Rama dhe në faqen www.enisrama.com.
1. Shitësi
Criteria Network sh.p.k., numri i biznesit 71155986 në Agjencinë e Regjistrimit të Bizneseve të Kosovës (ARBK), me seli në adresën Rruga Kuvendi I Lezhes, Blloku V, Lokali 3, Fushë Kosovë, Kosovë.
Shërbimi i klientëve: info@criterianetwork.com, +383 49 253 746.
2. Librat
Librat e shtypur, me përshkrimin, numrin e vëllimeve dhe çmimin, i gjen në faqen e secilit libër në aplikacion dhe në www.enisrama.com.
3. Porosia
Porosit duke plotësuar formularin në faqen e librit: emrin e plotë, email-in, numrin e telefonit, adresën e dërgesës dhe numrin e kopjeve (deri në 20 kopje për porosi). Pasi e dërgon, merr numrin e porosisë.
Brenda 24 orëve të kontaktojmë në telefon për ta konfirmuar porosinë dhe dërgesën. Porosia na detyron pasi ta konfirmojmë, ose pasi të kryhet pagesa me kartelë. Nëse libri nuk është më në stok, të njoftojmë dhe, nëse ke paguar, ta kthejmë të gjithë shumën.
4. Çmimet
Çmimet janë në euro (€) dhe përfshijnë të gjitha taksat. Transporti është falas, prandaj në Kosovë shuma që sheh në formular është shuma përfundimtare që paguan. Edhe në Shqipëri dhe në Maqedoninë e Veriut paguan po atë shumë, pa doganë apo TVSH shtesë në dorëzim. Nuk ka tarifë shtesë për pagesën me kartelë dhe nuk ka vlerë minimale porosie.
5. Pagesa
- Në dorëzim: i paguan korrierit me para në dorë kur e merr librin.
- Me kartelë (Visa ose Mastercard): paguan në faqen e sigurt të Paysera, në momentin e porosisë. Banka jote mund ta verifikojë pagesën me 3-D Secure, p.sh. me një kod ose në aplikacionin e bankës. Shuma tërhiqet nga kartela kur e përfundon pagesën. Të dhënat e kartelës nuk vijnë kurrë te ne. Kjo mundësi shfaqet në formular kur pagesa me kartelë është në dispozicion.
6. Dërgesa
- Dërgojmë në Kosovë, Shqipëri dhe Maqedoninë e Veriut.
- Transporti është falas.
- Afati i zakonshëm, nga konfirmimi i porosisë ose nga pagesa me kartelë: 1–3 ditë pune në Kosovë dhe 2–5 ditë pune në Shqipëri dhe Maqedoninë e Veriut.
- Korrieri të kontakton në telefon para dorëzimit. Nëse nuk arrijmë të të kontaktojmë, ose nëse dërgesa nuk pranohet, porosia anulohet dhe pagesa me kartelë kthehet sipas politikës së rimbursimit.
- Kur porosit me llogari, gjendjen e porosisë e sheh te Profili › Porositë e mia.
7. Anulimi
Porosinë mund ta anulosh pa asnjë kosto derisa të mos jetë nisur. Në aplikacion, porosinë që ende nuk është përpunuar e anulon te Profili › Porositë e mia › Anulo porosinë; përndryshe na shkruaj ose na telefono me numrin e porosisë. Nëse ke paguar me kartelë, ta kthejmë të gjithë shumën.
8. E drejta e tërheqjes
Ke 14 ditë nga dita kur e merr librin për të hequr dorë nga blerja, pa dhënë arsye. Si bëhet kthimi dhe kur të kthehen paratë: Kthimi dhe rimbursimi.
9. Libri i dëmtuar ose i gabuar
Nëse libri vjen i dëmtuar ose nuk është ai që porosite, na njofto brenda 7 ditëve nga marrja, mundësisht me një fotografi. Ta zëvendësojmë ose ta kthejmë pagesën, dhe kostoja e kthimit është në llogarinë tonë.
10. Ankesat
Për çdo ankesë na shkruaj në info@criterianetwork.com ose na telefono në +383 49 253 746. Përgjigjemi sa më shpejt, e më së voni brenda 15 ditëve. Nëse nuk pajtohesh me përgjigjen tonë, mund t'i drejtohesh autoritetit për mbrojtjen e konsumatorit.
11. Ligji i zbatueshëm
Këto kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës, përfshirë ligjin për mbrojtjen e konsumatorit, pa i cenuar të drejtat që të jep ligji i vendit ku jeton.
Terms of Sale
These terms apply to buying printed books in the Enis Rama app and on the website www.enisrama.com.
1. The seller
Criteria Network sh.p.k., business number 71155986 at the Kosovo Business Registration Agency (ARBK), registered at Rruga Kuvendi I Lezhes, Blloku V, Lokali 3, Fushë Kosovë, Kosovo.
Customer service: info@criterianetwork.com, +383 49 253 746.
2. The books
The printed books, with their description, number of volumes and price, are on each book's page in the app and on www.enisrama.com.
3. Ordering
You order by filling in the form on the book's page: your full name, email, phone number, delivery address and the number of copies (up to 20 copies per order). Once you send it, you receive an order number.
Within 24 hours we call you to confirm the order and the delivery. The order binds us once we confirm it, or once a card payment succeeds. If the book is no longer in stock, we let you know and, if you have paid, refund the full amount.
4. Prices
Prices are in euro (€) and include all taxes. Delivery is free, so in Kosovo the total you see on the form is the final amount you pay. In Albania and North Macedonia too you pay that same amount, with no customs or VAT to pay on delivery. There is no surcharge for paying by card and no minimum order value.
5. Payment
- On delivery: you pay the courier in cash when you receive the book.
- By card (Visa or Mastercard): you pay on the secure page of Paysera when you place the order. Your bank may verify the payment with 3-D Secure, for example with a code or in your bank's app. The amount is charged to your card when you complete the payment. Card details never reach us. This option appears on the form when card payment is available.
6. Delivery
- We deliver to Kosovo, Albania and North Macedonia.
- Delivery is free.
- Usual delivery time, from the order's confirmation or the card payment: 1–3 working days in Kosovo and 2–5 working days in Albania and North Macedonia.
- The courier calls you before delivering. If we cannot reach you, or the delivery is refused, the order is cancelled and a card payment is refunded under the refund policy.
- When you order with an account, you can follow the order under Profili › Porositë e mia (Profile › My orders).
7. Cancelling
You can cancel an order free of charge until it has been sent. In the app, an order nothing has been done with yet is cancelled under Profili › Porositë e mia › Anulo porosinë (Cancel order); otherwise write to us or call us with the order number. If you paid by card, we refund the full amount.
8. Right of withdrawal
You have 14 days from the day you receive the book to withdraw from the purchase, without giving a reason. How returns work and when you get your money back: Returns and Refunds.
9. Damaged or wrong book
If the book arrives damaged or is not the one you ordered, tell us within 7 days of receiving it, ideally with a photo. We replace it or refund you, and we cover the cost of the return.
10. Complaints
For any complaint, write to info@criterianetwork.com or call +383 49 253 746. We answer as soon as we can, and within 15 days at the latest. If you disagree with our answer, you can turn to the consumer protection authority.
11. Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Kosovo, including consumer protection law, without affecting the rights you have under the law of the country where you live.