Politika e privatësisë
Kjo politikë shpjegon cilat të dhëna personale mbledhim kur përdor aplikacionin Enis Rama (iPhone, iPad dhe Android) dhe faqen www.enisrama.com, pse i mbledhim, me kë i ndajmë dhe si mund t'i kontrollosh.
1. Kush jemi
Aplikacionin dhe faqen i ofron Criteria Network sh.p.k., me numër biznesi 71155986 në Agjencinë e Regjistrimit të Bizneseve të Kosovës (ARBK), me seli në adresën Rruga Kuvendi I Lezhes, Blloku V, Lokali 3, Fushë Kosovë, Kosovë (në vijim: "ne"). Ne jemi kontrollues i të dhënave personale të përshkruara këtu. Për çdo pyetje rreth privatësisë na shkruaj në info@criterianetwork.com.
2. Çfarë të dhënash mbledhim
Kur e përdor aplikacionin pa llogari. Ligjëratat dhe librat falas mund t'i përdorësh pa llogari. Për t'i dërguar ato në telefonin tënd, serverët tanë dhe ofruesit tanë përpunojnë të dhëna teknike si adresa IP, lloji i pajisjes dhe versioni i aplikacionit. Këto mbahen vetëm në regjistrat teknikë, për një kohë të shkurtër.
Kur kyçesh. Mund të kyçesh me Apple ose me Google. Prej tyre marrim emrin, adresën e email-it (ose adresën private që krijon Apple) dhe një identifikues të llogarisë. Nëse dëshiron, mund të shtosh emrin dhe mbiemrin, qytetin dhe shtetin, datëlindjen dhe gjininë, si dhe një fotografi profili. Qytetin dhe shtetin mund t'i plotësosh me një prekje nga vendndodhja e telefonit: vendndodhja përdoret vetëm një herë, në telefon, dhe neve na dërgohen vetëm emrat e qytetit dhe të shtetit, jo koordinatat.
Datëlindja dhe gjinia. Pas kyçjes, aplikacioni mund të të pyesë kur ke lindur dhe për gjininë. Të dyja janë opsionale: secilën pyetje mund ta anashkalosh, ose t'i shtosh më vonë. Na ndihmojnë të dimë kush i dëgjon ligjëratat; nuk i përdorim për të zgjedhur se çfarë të shfaq aplikacioni. Mund t'i ndryshosh ose t'i heqësh kurdo te Profili › Ndrysho profilin, dhe kur i heq, fshihen nga llogaria.
Kur e përdor aplikacionin me llogari. Ruajmë atë që e bën aplikacionin tëndin: ecurinë e dëgjimit (ku e le një ligjëratë, minutat e dëgjuara, ligjëratat e përfunduara dhe ditët me dëgjim), të preferuarat, listat, shënimet për ligjëratat, theksimet, shënimet dhe faqeshënuesit në libra, vendin ku ke mbetur në lexim, klipet që ke parë dhe pëlqyer, si dhe cilësimet e tua. Zonën kohore të telefonit e përdorim për t'i numëruar ditët e dëgjimit sipas orës tënde.
Kur porosit një libër të shtypur. Për ta dërguar librin na duhen emri i plotë, email-i, numri i telefonit, adresa e dërgesës (rruga, qyteti, shteti), numri i kopjeve dhe mënyra e pagesës. Kur paguan me kartelë, të dhënat e kartelës i shkruan vetëm në faqen e sigurt të ofruesit tonë të pagesave, Paysera. Ato nuk vijnë kurrë te ne: ne marrim vetëm njoftimin nëse pagesa u krye dhe numrin e saj të referencës.
Raportet e gabimeve. Kur aplikacioni has një gabim ose mbyllet papritur, mund të na dërgojë një raport teknik përmes shërbimit Sentry: modelin e pajisjes, versionin e sistemit dhe të aplikacionit, përshkrimin teknik të gabimit dhe, nëse je i kyçur, identifikuesin e llogarisë. Raportet nuk përmbajnë shënimet e tua apo të dhënat e porosive. Te Profili, nën numrin e versionit, "Kopjo detajet diagnostikuese" të lejon të na i dërgosh vetë detajet kur raporton një problem.
Kur na kontakton. Ruajmë mesazhet që na dërgon me email ose në telefon, që të të përgjigjemi.
Nuk shfaqim reklama, nuk i shesim të dhënat dhe nuk të ndjekim në aplikacionet apo faqet e kompanive të tjera.
3. Pse i përdorim dhe mbi çfarë baze ligjore
| Qëllimi | Baza ligjore |
|---|---|
| Të ofrojmë aplikacionin, llogarinë dhe veçoritë e saj (ecuria, të preferuarat, shënimet) | Zbatimi i marrëveshjes me ty (Kushtet e përdorimit) |
| Të përpunojmë, dërgojmë dhe, kur duhet, rimbursojmë porositë | Zbatimi i marrëveshjes së blerjes (Kushtet e shitjes) |
| Të mbajmë evidencat e shitjeve dhe pagesave | Detyrim ligjor (ligjet për kontabilitetin dhe tatimet) |
| Të mbajmë aplikacionin të sigurt dhe të gjejmë e rregullojmë gabimet | Interes i ligjshëm |
| Të shohim statistika të përmbledhura, p.sh. sa herë është dëgjuar një ligjëratë, për ta përmirësuar përmbajtjen | Interes i ligjshëm |
| Të plotësojmë qytetin nga vendndodhja dhe të vendosim fotografinë e profilit | Pëlqimi yt, që mund ta tërheqësh kurdo |
| Të dimë kush i dëgjon ligjëratat, nga datëlindja dhe gjinia, kur zgjedh t'i japësh | Pëlqimi yt, që mund ta tërheqësh kurdo duke i hequr te Profili |
4. Me kë i ndajmë
Të dhënat i përpunojnë për ne vetëm ofruesit që na ndihmojnë ta japim shërbimin, sipas udhëzimeve tona:
- Supabase: kyçja në llogari, baza e të dhënave dhe ruajtja e skedarëve
- Render: serverët ku punon shërbimi ynë
- Bunny.net: transmetimi i audiove, videove dhe imazheve
- Sentry: raportet e gabimeve
- Apple dhe Google: kyçja, kur zgjedh njërin prej tyre
- Paysera: pagesat me kartelë
- Shërbimi postar ose korrieri: emri, telefoni dhe adresa, për ta dorëzuar porosinë
Të dhënat mund t'ia japim edhe një autoriteti publik kur ligji na detyron.
5. Ku përpunohen
Disa nga këta ofrues i përpunojnë të dhënat jashtë Kosovës, në Bashkimin Evropian ose në Shtetet e Bashkuara. Punojmë vetëm me ofrues që i mbrojnë të dhënat me masa të përshtatshme, si klauzolat standarde kontraktuale.
6. Sa kohë i ruajmë
- Llogaria dhe gjithçka e ruajtur në të: derisa ta fshish llogarinë.
- Porositë: aq sa kërkojnë ligjet për kontabilitetin dhe tatimet. Kur e fshin llogarinë, nga porositë e saj hiqen emri, adresa, telefoni dhe email-i, dhe mbetet vetëm evidenca financiare. Porositë e papaguara që ende nuk janë përgatitur anulohen.
- Raportet e gabimeve: deri në 90 ditë.
- Regjistrat teknikë të serverëve: deri në 30 ditë.
7. Të drejtat e tua
Ke të drejtë të kërkosh qasje në të dhënat e tua, korrigjimin, fshirjen ose kufizimin e përpunimit të tyre, t'i marrësh në një format të lexueshëm, si dhe të kundërshtosh përpunimin që bazohet në interesin tonë të ligjshëm. Pëlqimin mund ta tërheqësh kurdo.
Llogarinë dhe të dhënat e saj mund t'i fshish vetë në aplikacion: Profili › Fshi llogarinë. Mund të na shkruash edhe në info@criterianetwork.com nga adresa e email-it të llogarisë. Për kërkesat e tjera na shkruaj në të njëjtën adresë; përgjigjemi brenda 30 ditëve.
Nëse mendon se i përpunojmë të dhënat në kundërshtim me ligjin, mund të ankohesh te Agjencia për Informim dhe Privatësi e Kosovës, ose te autoriteti për mbrojtjen e të dhënave në vendin ku jeton.
8. Fëmijët
Llogaritë janë për persona mbi 16 vjeç. Fëmijët nën këtë moshë mund ta përdorin aplikacionin pa llogari, ose me llogarinë e prindit. Nëse mëson se një fëmijë ka krijuar llogari pa pëlqimin tënd, na shkruaj dhe do ta fshijmë.
9. Siguria
Lidhjet me serverët tanë janë të koduara (HTTPS). Sesioni i kyçjes ruhet në hapësirën e sigurt të telefonit. Qasja e stafit në të dhëna është e kufizuar sipas rolit, dhe të dhënat e kartelës nuk kalojnë kurrë nëpër sistemet tona.
10. Ndryshimet
Kur e ndryshojmë këtë politikë, e përditësojmë në këtë faqe dhe ndryshojmë datën më lart. Për ndryshimet e rëndësishme të njoftojmë edhe në aplikacion.
11. Kontakti
Criteria Network sh.p.k., Rruga Kuvendi I Lezhes, Blloku V, Lokali 3, Fushë Kosovë, Kosovë. Email: info@criterianetwork.com. Telefoni: +383 49 253 746.
Privacy Policy
This policy explains what personal data we collect when you use the Enis Rama app (iPhone, iPad and Android) and the website www.enisrama.com, why we collect it, who we share it with and how you can control it.
1. Who we are
The app and the website are provided by Criteria Network sh.p.k., business number 71155986 at the Kosovo Business Registration Agency (ARBK), registered at Rruga Kuvendi I Lezhes, Blloku V, Lokali 3, Fushë Kosovë, Kosovo ("we"). We are the controller of the personal data described here. For any privacy question, write to info@criterianetwork.com.
2. What we collect
Using the app without an account. Lectures and free books can be used without an account. To deliver them to your phone, our servers and providers process technical data such as your IP address, device type and app version. This is kept only in technical logs, for a short time.
Signing in. You can sign in with Apple or Google. From them we receive your name, your email address (or the private address Apple creates) and an account identifier. If you wish, you can add your first and last name, your city and country, your birthday and gender, and a profile picture. City and country can be filled in with one tap from your phone's location: the location is used once, on the phone, and only the names of the city and country are sent to us, never coordinates.
Birthday and gender. After you sign in, the app may ask when you were born and your gender. Both are optional: you can skip either question, or add them later. They help us know who listens to the lectures; we do not use them to choose what the app shows you. You can change or remove them at any time in Profili › Ndrysho profilin (Profile › Edit profile), and once removed they are deleted from your account.
Using the app with an account. We store what makes the app yours: listening progress (where you stopped in a lecture, minutes listened, completed lectures and listening days), favourites, lists, notes on lectures, highlights, notes and bookmarks in books, your reading position, clips you watched and liked, and your settings. We use your phone's time zone to count listening days by your own clock.
Ordering a printed book. To deliver the book we need your full name, email, phone number, delivery address (street, city, country), the number of copies and the payment method. When you pay by card, you type your card details only on the secure page of our payment provider, Paysera. They never reach us: we receive only whether the payment succeeded and its reference number.
Error reports. When the app hits an error or closes unexpectedly, it may send us a technical report through Sentry: device model, system and app version, a technical description of the error and, if you are signed in, your account identifier. Reports do not contain your notes or order details. On Profili (Profile), under the version number, "Kopjo detajet diagnostikuese" (copy diagnostic details) lets you send us the details yourself when you report a problem.
Contacting us. We keep the messages you send us by email or phone so we can answer them.
We show no ads, we do not sell data, and we do not track you across other companies' apps or websites.
3. Why we use it, and on what legal basis
| Purpose | Legal basis |
|---|---|
| To provide the app, your account and its features (progress, favourites, notes) | Performance of our agreement with you (Terms of Use) |
| To process, deliver and, where needed, refund orders | Performance of the purchase agreement (Terms of Sale) |
| To keep records of sales and payments | Legal obligation (accounting and tax law) |
| To keep the app secure and to find and fix errors | Legitimate interest |
| To see aggregate statistics, such as how often a lecture was played, to improve the content | Legitimate interest |
| To fill in your city from your location and to set your profile picture | Your consent, which you can withdraw at any time |
| To know who listens to the lectures, from your birthday and gender, when you choose to give them | Your consent, which you can withdraw at any time by removing them in Profile |
4. Who we share it with
Your data is processed for us only by providers that help us run the service, on our instructions:
- Supabase: sign-in, database and file storage
- Render: the servers our service runs on
- Bunny.net: streaming of audio, video and images
- Sentry: error reports
- Apple and Google: sign-in, when you choose one of them
- Paysera: card payments
- The postal or courier service: name, phone and address, to deliver your order
We may also disclose data to a public authority when the law requires it.
5. Where it is processed
Some of these providers process data outside Kosovo, in the European Union or the United States. We work only with providers that protect data with appropriate safeguards, such as standard contractual clauses.
6. How long we keep it
- Your account and everything saved in it: until you delete the account.
- Orders: as long as accounting and tax law requires. When you delete your account, the name, address, phone and email are removed from its orders and only the financial record remains. Unpaid orders that have not been prepared yet are cancelled.
- Error reports: up to 90 days.
- Server technical logs: up to 30 days.
7. Your rights
You have the right to ask for access to your data, to have it corrected, deleted or its processing restricted, to receive it in a readable format, and to object to processing based on our legitimate interest. You can withdraw consent at any time.
You can delete your account and its data yourself in the app: Profili › Fshi llogarinë (Profile › Delete account). You can also write to info@criterianetwork.com from your account's email address. For other requests write to the same address; we answer within 30 days.
If you believe we process your data unlawfully, you can complain to the Information and Privacy Agency of Kosovo, or to the data protection authority where you live.
8. Children
Accounts are for people over 16. Younger children can use the app without an account, or with a parent's account. If you learn that a child created an account without your consent, write to us and we will delete it.
9. Security
Connections to our servers are encrypted (HTTPS). Your sign-in session is kept in the phone's secure storage. Staff access to data is limited by role, and card details never pass through our systems.
10. Changes
When we change this policy, we update it on this page and change the date above. For important changes we also tell you in the app.
11. Contact
Criteria Network sh.p.k., Rruga Kuvendi I Lezhes, Blloku V, Lokali 3, Fushë Kosovë, Kosovo. Email: info@criterianetwork.com. Phone: +383 49 253 746.